A Kangoo Saúde é um canal de teleatendimento pediátrico via WhatsApp voltado para crianças de até 6 anos de idade, oferecendo suporte às mães participantes do Programa Mãe Coruja Recife em qualquer dúvida relacionada à saúde infantil.
O atendimento funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana, com resposta em até 15 minutos por meio de mensagens de texto no WhatsApp. As famílias podem receber orientações da equipe de saúde sobre sintomas, amamentação, cuidados, desenvolvimento, prevenção de doenças e dúvidas gerais relacionadas à saúde e ao bem-estar das crianças, de forma prática, acolhedora e acessível.
A Kangoo Saúde não substitui as consultas presenciais de puericultura. A equipe da unidade de saúde continua sendo a principal responsável pelo acompanhamento da criança. A solução atua como uma extensão do cuidado, auxiliando no acolhimento, na triagem e na orientação em situações do dia a dia, com encaminhamento ao pediatra sempre que necessário.
A validação da Kangoo Saúde busca comprovar a eficácia do modelo de teleatendimento pediátrico via WhatsApp, avaliando desde a implantação do canal de atendimento até os impactos gerados no suporte às famílias, na redução de idas ao pronto atendimento e na cooperação da rede de cuidado infantil.
Os objetivos específicos são:
Para a cidade: Para a gestão pública, a expectativa é comprovar a eficácia do modelo de teleatendimento pediátrico como ferramenta de apoio à rede de cuidado materno-infantil. As informações coletadas durante os atendimentos poderão servir de subsídio para apoiar ações de prevenção, orientação e planejamento em saúde pública, além de contribuir para a tomada de decisão em programas voltados à atenção básica e à saúde materno-infantil. A iniciativa também busca fortalecer estratégias de cuidado contínuo, otimizar fluxos de atendimento e reduzir demandas evitáveis nos serviços de urgência da rede municipal.
Para a população: Espera-se ampliar o acesso das famílias a orientações qualificadas sobre saúde infantil por meio de um canal simples, rápido e acessível como o WhatsApp. A solução busca oferecer suporte contínuo às mães e responsáveis no cuidado diário das crianças, auxiliando na prevenção de agravamentos, na redução de dúvidas relacionadas à saúde infantil e no fortalecimento do acompanhamento realizado pela atenção básica. Também se espera contribuir para a redução de idas desnecessárias às unidades de urgência, proporcionando mais segurança, acolhimento e agilidade no acesso à informação em saúde.
